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服务承诺

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我们本着以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨,端正服务态度,加大服务范围,提高服务质量,特向广 大用户作如下声明:

 ① 加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务,贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程中。保证出 厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求。

 ② 现场安装及调试服务:设备到达用户现场后.按照用 户所预定的安装时间,本公司 将派经过专业的技术服务人员到现场,对设备进行安装调试,直至设备正常运转。

 ③ 维修服务:接到用 户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,韦德公司2小时内作出答复;如需现场服务的,韦德公司在24小时内 赶到现场进行服务;某些地区(客户服 务体系未覆盖或者交通不便的地区)或者需 要公司直接派人前往的保证72小时到达现场,并做到问题不解决,服务人员不撤离。随时满足需方对备品、备件的要求。

 ④  “三包”服务: 产品在“三包”服务期 内确属产品质量问题,严格履 行合同中规定的异物。凡超“三包”服务期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。

 ⑤  技术培训服务:若用户 需进行技术培训,公司会 帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重 点用户进行走访,质量跟踪。

 ⑥  收集、处理和 跟踪用户的来函、来电、来访等信息,制定用户回访计划,主动定 期征询用户意见,如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,以求更 好地为用户服务。

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